Povratne informacije koje nam dajete o našim uslugama i kvaliteti usluga, bitne su nam. Samo uz pomoć njih i dalje možemo biti uspješni.
Ukoliko imate pitanja, molimo vas da nas nazovete ili da nam jednostavno pošaljete e-poštu. Odgovorit ćemo vam u najkraćem mogućem roku. Želite li ostati anonimni, svoja nam pitanja, poticaje ili žalbe također možete prenijeti putem pošte.
Tel. +43 (0)5 01 02-1112
E-Mail office@acredia.at
Poštanska adresa
ACREDIA Versicherung AG
Povjerenstvo za žalbe
Himmelpfortgasse 29
1010 Beč
Republika Austrija
Obrada žalbi
ACREDIA Versicherung AG žalbe obrađuje prema internim smjernicama. U slučaju da imate pritužbu, od nas ćete u odmah zaprimiti prvu reakciju. Kako bi se žalba razriješila u najkraćem mogućem roku, sakupit će se i obraditi sve potrebne informacije.
Žalbe u pravilu obrađujemo unutar deset radnih dana od zaprimanja žalbe. Ukoliko zbog kompleksnosti slučaja dođe do zastoja u obradi žalbe, od nas ćete o tome svakako biti obaviješteni, a također ćemo vas obavijestiti i do kada će vaša žalba biti obrađena.
Ukoliko niste zadovoljni našim rješenjem, molimo vas da nas o tome obavijestite pa ćemo se potruditi oko toga da pronađemo alternativno rješenje. Također možete stupiti u kontakt i sa sljedećim uredima:
- Institucija za mirenje: Schlichtungsstelle: Verband der Versicherungsunternehmen Österreichs, Schwarzenbergplatz 7, 1030 Beč, Republika Austrija
- Nadležno nadzorno tijelo: Österreichische Finanzmarktaufsicht, Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Beč, Republika Austrija